Правила программы лояльности сети аптек

ВВЕДЕНИЕ

1.1. Эти правила определяют порядок работы с программой лояльности сети аптек «Подорожник».

1.2. Основными целями программы являются:

усиление мотивации постоянных покупателей на приобретение товаров, представленных в сети аптек «Подорожник», повышение приверженности сети аптек «Подорожник»;

стимулирование продаж и частоты посещений аптек сети с целью стимулирования дополнительного визита в аптеки и совершения покупки.

 

СРОКИ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ

2.1. Программа лояльности «Подорожник» (далее – «Программа») является сборником Правил, предоставляемых каждому Участнику Программы путем размещения на сайте (далее по тексту – сайт Программы) и в уголках потребителей каждой аптеки сети, принимая которые физическое лицо становится участником Программы.

2.2. Организатор Программы: соответствующее юридическое лицо сети аптек «Подорожник» (далее – сеть аптек «Подорожник» или Организатор).

2.3. Период проведения: с 23.12.2020 по 31.12.2025 включительно. Организатор оставляет за собой право изменять сроки окончания Программы по своему усмотрению.

2.4. «Анкета» - регистрационная форма документа, заполняемого Клиентом с целью участия в Программе и получения Карты, заполнение которой является безусловным согласием со всеми Правилами Программы и согласием на хранение, обработку и использование Организатором любых данных Участника Программы, находящихся в Анкете, на условиях данной программы.

Регистрационная форма предоставляется в электронном или печатном формате, при заполнении которой физическое лицо дает свое безоговорочное согласие на участие в Программе согласно определенным Правилам, а также согласие на использование ее персональных данных и другой информации, которое может быть предоставлено и использовано в рамках Программы. Анкету можно заполнить любым способом:

 а) анкету на экране монитора заполняет фармацевт от имени лица, желающего принять участие в Бонусной программе, согласно представленным им данным. После внесения данных, на телефон клиента приходит СМС с кодом активации и текстом, что регистрируемое лицо желает принять участие в Бонусной программе и дает согласие на обработку и хранение персональных данных, и получение коммуникаций от Организатора в рамках Бонусной программы;

б) анкету можно заполнить непосредственно в личном кабинете на сайте или в чат-боте.

Активация Карты означает, что Участник Бонусной программы заполнил Анкету в соответствии с настоящими Правилами, его данные зарегистрированы, достоверны и предоставлено безоговорочное согласие на сбор и обработку персональных данных и получение рекламных коммуникаций. Активация Карты также означает, что Участник Бонусной программы предоставляет безоговорочное согласие на получение опросных анкет по участию в Бонусной программе.

2.5. Карточка «Подорожник» (далее – «Карточка») – пластиковая или виртуальная карта с уникальным в пределах Программы номером (номером телефона), что дает возможность Участникам Программы пользоваться всеми преимуществами Программы лояльности «Подорожник».

2.6. «Клиент» – физическое лицо, которое покупает или намерено приобрести товары в Сети.

2.7. «Участник Программы»/«Участник» - физическое лицо, на имя которого зарегистрирована Карточка в торговой системе Программы Организатора, достигшего 18-летнего возраста, являющегося потребителем в понимании Закона Украины «О защите прав потребителей», и дала свое согласие на участие в Программе путем заполнения и подписания Анкеты в бумажном или электронном виде и нет каких-либо ограничений такого участия, однозначно согласилась и присоединилась к Правилам Программы.

2.8. Место проведения Программы – все аптеки, осуществляющие деятельность под торговой маркой «Подорожник» на территории Украины (далее по тексту – Место проведения/ Сеть).

2.9. Аптека – аптека, в которой Участник Бонусной программы имеет возможность использовать преимущества, предусмотренные Бонусной программой.

2.10. «Сайт Бонусной программы» – интернет-сайт по адресу www.podorozhnyk.ua, с помощью которого осуществляется информационная поддержка участников Бонусной программы и предоставляются дополнительные сервисы в рамках Бонусной программы.

2.11. «Аптечная справка» – телефонный номер 0 800 303 111. Все звонки по указанному номеру со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины оплачиваются согласно тарифам оператора связи. По вопросам получения карты «Бонусной программы лояльности сети аптек Подорожник» обращаться на «Аптечную справку» по телефону 0 800 303 111. Для улучшения предоставления услуг звонки на «Аптечную справку» могут быть записаны.

2.12. «Информационный центр Бонусной программы» – основные средства информационной поддержки Участников Бонусной программы, а именно сайт Бонусной программы и телефон «Аптечной справки».

2.13. «Бонусный счет» – совокупность данных в информационной системе Программы Организатора о транзакциях и балансе Участника Программы.

2.14. «Специальные предложения» – специальные акции программы, выполняя условия которых Участник программы имеет возможность получить вознаграждение.

2.15. «Вознаграждение» - означает получение Участником программы дополнительных бонусов или скидок, согласно условиям, поощрению, экономии и/или другие рекламные мероприятия, указанные в Специальном предложении, и не являются денежным поощрением.

2.16. «Персональные предложения» – персональные акции, основанные на истории покупок и доступные только для участников Бонусной программы.

2.17. «Экстра бонусы» – дополнительные бонусы в рамках Бонусной программы, доступные только для ее участников.

2.18. «Личный кабинет» – в случае регистрации клиента на сайте, в боте или непосредственно в аптеке, создается личный кабинет, отражающий историю покупок клиента, а также состояние бонусного счета.

 

УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ

3.1. Клиент, желающий стать участником Программы, обязан заполнить все обязательные поля Анкеты, указав правильно и разборчиво свои точные и актуальные данные в Анкете.

3.2. Анкета считается валидной только в том случае, если она полностью и разборчиво заполнена (заполнены все поля, указанные как обязательные) при условии предоставления согласий на участие в программе, обработке и хранении данных Участника.

3.3. Заполнив Анкету и соответствующие согласия, Участник подтверждает, что он ознакомился и согласился с данными Правилами и обязуется их выполнять. Клиент становится Участником Программы в день регистрации.

3.4. Карточка (виртуальная или пластиковая) предоставляется Участнику Программы бесплатно, если клиент изъявил желание получить ее.

3.5. Карта остается собственностью Организатора Программы.

3.6. Один Участник Программы может оформить на себя только одну Карточку.

3.7. Организатор имеет право временно отказать Клиенту в участии в Программе, в случае отсутствия технической или иной возможности в принятых Анкетах/выдачах Карты на момент обращения Клиента.

3.8. Срок действия Карты соответствует сроку действия Программы в соответствии с условиями настоящих Правил.

 

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЧКИ

4.1. Карточка служит инструментом получения информации о поведении и предпочтениях покупателей и дает Участнику Программы право на получение привилегий, предоставляемых в рамках Программы.

4.2. Участник Программы может получать Специальные предложения с момента активации Карты в течение всего срока ее действия. Организатор может периодически информировать Участника Бонусной программы о сервисах предоставляемых Бонусной программой, однако не несет ответственности за неполучение такого сообщения, если это произошло вследствие независящих от Организатора обстоятельств.

4.3. Карта активируется при регистрации или на кассе в любой аптеке сети.

4.4. Участник Программы обязуется регулярно проверять содержимое сайта Программы на предмет изменений Программы и не имеет права ссылаться на неизвестность таких изменений, если они были опубликованы на указанном сайте.

4.5. Клиент и (или) Участник Программы не имеет права на денежную компенсацию, разницы в цене между обычной и специальной ценой, доступной только для Участников.

4.6. Участник Программы может использовать преимущества, предоставляемые Карточкой, только в соответствии с порядком, установленным Организатором. Список действующих преимуществ для держателей карт и действующих партнеров сети аптек «Подорожник» опубликован на сайте Программы, а также в специализированном издании «Организатора».

4.7. В случае если Участник Программы по какой-то причине потерял (испортил/повредил/и т.д.) Карточку, он уведомляет об этом Организатора путем отправки в письменной форме письма по юридическому адресу, по электронной почте [email protected], по телефону аптечной справки сети аптек «Подорожник»- 0 800 303 111, или обратившись в любую аптеку Сети. Участник может получить новую виртуальную Карточку по телефону, заполнив Анкету. В таком случае действующей остается только последняя из полученных Участником Программы Карточек. В этом случае сеть аптек «Подорожник» бесплатно предоставляет Участнику Программы новую Карточку или присоединяет ее к существующему профилю Участника Программы в электронной системе / базе данных Организатора в течение 2 (двух) недель со дня получения Анкеты, если данные об Участнике Программы карты содержатся в электронной системе / базе данных Организатора.

4.8. Организатор не несет ответственности за какие-либо потери или убытки, возникающие в результате действий третьих лиц. Ответственность за сохранность Карты и ее несанкционированное использование посторонними лицами самостоятельно несет Участник Бонусной программы, который имеет соответствующую Карточку. Организатор не несет ответственности за несанкционированное использование карты.

4.9. В случаях, не зависящих от воли и (или) действий Организатора, прежде всего, в случае технической неисправности в любых информационных и (или) других технических системах, (далее – «Система») Участнику Программы могут быть временно не предоставлены привилегии, предоставляемые в рамках Программы.

4.10. Карта приостанавливает свое действие автоматически в случае, если она не используется более 3 (трех) лет с момента ее получения. Организатор не должен в этом случае информировать Участника Программы о прекращении его действия.

4.11. Участниками Бонусной программы не могут быть работники сети аптек "Подорожник".

4.12. Организатор имеет право остановить Бонусную программу, отменить (закрыть) или изменить условия Бонусной программы без каких-либо последствий для себя. В случае закрытия Бонусной программы, размер бонусов, полученных Участником Бонусной программы, прекращают действие в течение 1 дня после сообщения о закрытии Бонусной программы.

4.13. Организатор имеет право отказать в выдаче Карты, изъять или прекратить их действие при следующих обстоятельствах:

а) Нарушение условия настоящих Правил и/или иные соглашения между Участником и Организатором;

б) Использование или попытки использования карт не соответствующим условиям и Правилам Бонусной программы;

в) Выявление Организатором случая злоупотребления со стороны Участника Бонусной программы, включая совершение им недобросовестных действий с Картой и Балансом бонусных Баллов. Случаи злоупотребления определяются по решению Организатора самостоятельно. Случаем злоупотребления является, в частности, накопление бонусных баллов с помощью чеков других покупателей;

г) Если Участник Бонусной программы предоставил неполную или недостоверную информацию, необходимую для участия в Бонусной программе. Решение в этом случае принимается Организатором самостоятельно. В случае блокировки Карты по этим причинам участие Участника в Программе прекращается, Счет блокируется, начисленные бонусные Баллы аннулируются.

4.14. Каждый участник Бонусной программы может зарегистрировать на свое имя только одну карточку, если она не зарегистрирована на другого участника Бонусной программы.

4.15. На один номер мобильного телефона может быть зарегистрирована только одна карта.

 

ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ

5.1. Согласно Закону Украины «О защите персональных данных», Организатор обрабатывает персональные данные Участника Программы, указанные в Анкете о ее оформлении, и данные о его Бонусном счете, на основании сознательного, свободного и никоим образом неограниченного волеизъявления – согласия на обработку персональных данных (а именно: номер телефона, фамилия, имя, дата рождения, пол, а также информацию о совершении с помощью карты покупки), согласно цели их обработки, в течение всего периода участия в Программе (периода действия карты), и в течение всего периода действия согласия Участника Программы по обработке его персональных данных.

5.2. Целью обработки персональных данных, предоставляемых в Анкете является обеспечение Участника Программы возможности участия в Программе. Возможность участия в Программе предполагает предоставление информации (Рекламы), в том числе о товарах и/или услугах, об акциях, о Персональных и или Специальных предложениях, которые потенциально могут представлять интерес для Участника Программы, а также анализ статистической информации и проведение маркетинговых исследований, необходимые для того, чтобы участие в Программе отвечало интересам Клиентов, и другие, аналогичные вышеперечисленным, цели.

Кроме того, Участник Программы также предоставляет свое согласие Организатору получать у оператора электронных коммуникационных услуг, что предоставляет Участнику Программы услуги мобильной связи и обрабатывает данные, связанные с предоставлением таких услуг, информацию о телекоммуникационных услугах и местонахождении Заказчика, необходимых для получения персональных рекламных и специальных предложений, информации об акциях, розыгрышах, другой информации о деятельности Организатора (коммерческих партнеров). Одновременно Участник Программы дает согласие соответствующему оператору электронных коммуникационных услуг на обработку и передачу Организатору информации об электронных коммуникационных услугах и местонахождении Участника Программы.

5.3. Новости и торговые предложения направляются Участникам Программы по следующим каналам: с помощью телефонных звонков, отправки SMS-сообщений, сообщений через мессенджеры или push сообщения, а также через бот. Исследование рынка проводится через следующие каналы: через мессенджеры, с помощью телефонных звонков, использование ресурсов для проведения опросов. Заполняя Анкету, Клиент подтверждает свое согласие на получение данных сообщений, в том числе согласно Закону Украины «О рекламе». В случае если Участник Программы не желает, чтобы сеть аптек «Подорожник» обрабатывала его персональные данные и (или) не желает получать соответствующие уведомления, он имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации по всем каналам связи или по отдельным каналам связи на его усмотрение, обратившись в соответствии с п.4.7. настоящих Правил. Для оформления отзыва согласия на получение уведомлений от Организатора с целью прекращения возможной ошибки в сообщении должна содержаться информация идентичная информации, указанной в Анкете Участника Программы. Также в сообщении Участнику Программы необходимо уточнить по какому каналу связи (SMS, мессенджер) последний желает получать коммуникацию от Организатора.

5.4. Согласие на обработку персональных данных для целей и действий, приведенных в настоящем разделе, Клиент предоставляет на период действия соответствующей Карты. Участник Программы имеет право отозвать данное согласие или прекратить участие в Программе, в любой момент и любым удобным способом, а именно, позвонив по телефону 0 800 303 111 или отправив письмо на [email protected].

5.5. Участник Программы предоставлением согласия заявляет, что ему была предоставлена ​​полная информация о способах, сроках и объемах обработки его персональных данных; он/ она одновременно заявляет, что предоставленные им/ ей персональные данные точны, актуальны и были предоставлены добровольно. Уточнение своих персональных данных Участником Программы осуществляется путем предусмотренным в п.4.7. настоящих Правил. До момента такого уточнения, Организатор, в отсутствие другой информации от Участника Программы, вправе исходить из точности и актуальности данных, предоставленных на момент заполнения Анкеты.

5.6. Персональные данные Участника Программы подлежат немедленному уничтожению, а их обработка прекращена после наступления одного или нескольких указанных событий: (1) достижение цели обработки персональных данных, (2) удовлетворение соответствующего требования Участника Программы в случае нарушения порядка обработки персональных данных со стороны Организатора, ( 3) получение Организатором отзыва согласия на обработку персональных данных и прекращение участия в программе; (4) наступление других соответствующих обстоятельств, прямо предусмотренных действующим законодательством.

5.7. Участник Бонусной программы имеет право заблокировать свою карту. Для чего участнику Бонусной программы необходимо обратиться по телефону «Аптечная справка», сообщить персональные данные и причину блокировки карты. Карта участника будет заблокирована в течение 2 дней.

5.8. Персональные данные Участников Программы передаются третьим лицам*, чей перечень полных наименований и размещен на сайте Программы и составляет неотъемлемую часть настоящего Положения. Факт подписания Анкеты (физический или электронный) подтверждает, что Участник Программы ознакомился с данным перечнем, а также подтверждает, что ознакомился с содержанием данной ссылки и обязуется с разумной периодичностью проверять ее.

Под лицами, которым передаются персональные данные Участника Программы, понимаются разработчики программного обеспечения Программы: "SPARTA LOYALTY" и банковские учреждения.

 

СИСТЕМА НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ В РАМКАХ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ СЕТИ АПТЕК «ПОДОРОЖНИК»

6.1. Бонусные баллы начисляются сразу, на сумму покупки при покупке товара с использованием активированной карты. Для начисления бонусных баллов нужно предъявить Карточку в аптеке или озвучить номер телефона, на который она зарегистрирована, до фактического расчета.

6.2. Начисление бонусных баллов производится в следующем порядке:

6.2.1. За каждую 1 гривну уплаченную в любой из аптек сети «Путешественник» и за заказ на сайте, в приложении, Viber и Telegram bot Подорожник, в пределах действия территории Бонусной программы лояльности, Участник получает на личный Счет 0,01 бонусных балла.

6.2.2. В период за три дня до и три дня после указанной даты рождения при регистрации Участник получает 0,07 бонусных балла, как дополнительные экстра бонусы ко дню рождения, за каждую 1 гривну уплаченную в сети аптек «Подорожник», за заказ на сайте, в приложении, Viber и Telegram bot Путешественник при совершении 1 покупки в течение указанного периода времени.

6.3. Бонусные баллы не начисляются при покупке акционных товаров, товаров по программам "Доступные лекарства", "Качество доступно каждому", товаров по социальным проектам. На стоимость товара, расчет за который Участник производит бонусами, начисление бонусных баллов не производится.

6.4. Списание бонусных баллов возможно только на следующий день после их начисления. Списание бонусных баллов происходит следующим способом: 1 Бонусный балл = 1 Гривна. При покупке Участником Бонусной программы несколько товаров списание бонусных баллов отображается в чеке как Скидка баллами.

6.5. Списание бонусных баллов при покупке товара может быть полное или частичное, по усмотрению Участника Бонусной программы. Списание бонусных баллов возможно не ранее следующих суток после их начисления. При наличии согласия Участника Бонусной программы лояльности при наличном расчете остальные могут конвертироваться в бонусные баллы и добавляться в бонусный счет участника. При этом зачислению подлежит сумма остальных, не превышающая 10,00 грн.

6.6. Списание бонусных баллов возможно до осуществления фактического расчета на кассе при предъявлении Карточки лояльности, а при ее отсутствии и при списании бонусными баллами суммы, равной 10 гривен и более, - при условии проведения верификации путем предоставления кода со звонка Flashcall по номеру телефона , на которую она зарегистрирована.

6.7. Срок действия бонусных баллов составляет 365 дней с даты их зачисления (на момент совершения покупки) на счет Участника. По истечении срока действия бонусные баллы аннулируются.

6.8. Бонусные баллы не являются платежным средством, не дают права на получение их в денежном эквиваленте и не подлежат возврату после списания (использование или аннулирование).

6.9. Начисление и списание бонусных баллов возможно во всех аптеках сети «Подорожник», определенных п. 6.2., 6.4 и 6.5. данных правил.

6.10. В случаях, предусмотренных законодательством, Участник Бонусной программы имеет право вернуть товар, приобретенный с использованием бонусных баллов, кроме товаров, определенных Приказом Министерства здравоохранения от 19.07.2005 № 360 «Об утверждении Правил выписки рецептов и требований-заказов на лекарственные средства и изделия медицинского назначения, Порядка отпуска лекарственных средств и изделий медицинского назначения из аптек и их структурных подразделений, Инструкции о порядке хранения, учета и уничтожения рецептурных бланков и требований-заказов»

6.11. При покупке Участник Бонусной программы проверяет правильность списания бонусов. Проверка правильности начисления и списания возможна в аптеке при получении чека, а также в личном кабинете. Для решения спорных вопросов Участник Бонусной программы должен обратиться к Организатору (его представителю) и предъявить чек. Организатор оставляет за собой право ответить на обращение участника в течение 30 дней.

6.12. Сумма скидки, состоящая из количества списанных бонусных баллов, отражается на фискальном чеке после совершения покупки Участником.

6.13. Карточку с имеющимися бонусными баллами нельзя передавать, продавать или любым способом отчуждать.

6.14. Использование бонусных баллов невозможно в случае, если анкетные данные не заполнены должным образом: заполнены неразборчиво или не все обязательны к заполнению поля.

 

ДРУГИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Участник Программы имеет право прекратить свое участие в Программе в любое время, заполнив соответствующее заявление в любой аптеке Сети, отправив Организатору письменное уведомление о прекращении участия в юридическом адресе организатора программы, по электронной почте [email protected] и ( или) по телефону аптечной справки сети аптек «Подорожник» – 0 800 303 111. После того, как Организатор получил такое сообщение, участие Участника в Программе прекращается, Бонусный счет и Карточка блокируются, бонусы аннулируются, персональные данные Участника уничтожаются/удаляются.

7.2. Сеть аптек «Подорожник» имеет право в любой момент изменить настоящие Правила в одностороннем порядке без личного информирования Участников о таком изменении. Любое изменение Правил вступает в силу дня публикации новых / измененных Правил на сайте сети аптек «Подорожник» https://podorozhnyk.ua

7.3. Организатор оставляет за собой право приостановить или прекратить участие в Программе любого ее Участника без предварительного уведомления его об этом путем блокировки карты в случае, если:

- участник нарушает условия настоящих Правил и/или другие соглашения между Участником и Организатором;

- участник предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение;

- В действиях Участника были выявлены признаки злоупотреблений или мошенничества по участию в Программе (факты мошенничества/недобросовестных действий/злоупотреблений с Картой определяются единолично Организатором и обжалованию не подлежат);

- участник отозвал согласие на обработку персональных данных.

Организатор не несет ответственности за любые потери или убытки, которые могут возникнуть или могут возникнуть в результате таких действий.

7.4. В случае возникновения ситуации, допускающей неоднозначное толкование настоящих Правил, и/или вопросов, не урегулированных этими Правилами, окончательное решение принимается сетью аптек «Подорожник» в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины. При этом решение окончательно и не подлежит обжалованию. Организатор не несет ответственности в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия, пожар, наводнение, военные действия любого характера, отключение электроэнергии или доступа к сети Интернет, сбои в работе оборудования, блокады, существенные изменения в законодательстве, другие неподвластные контроля Организатора происшествия.

7.5. Претензии Участников Бонусной программы, связанные с ней, в том числе по вопросам начисления бонусов, рассматриваются и решаются Организатором.

 

ВВЕДЕНИЕ ПРАВИЛ В СИЛУ

8.1. Эти Правила вступают в силу в день его публикации на сайте https://podorozhnyk.ua и распространяются на все карты Программы лояльности полученные до 23.12.2020 (вставить соответствующую дату в зависимости от юр.лица)

 

ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

 9.1. В случае возникновения ситуаций, допускающих неоднозначное толкование настоящих Правил, и/или вопросов, не урегулированных этими Правилами, окончательное решение принимается Организатором в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины. При этом решение Организатора окончательно и обжалованию не подлежит.

9.2. Участник Бонусной программы, Участник Бонусной программы тем самым подтверждает факт ознакомления с данными Правилами и свое полное и безусловное согласие с ними.

9.3. Претензии Участников Бонусной программы, связанные с ней, в том числе по вопросам начисления бонусов, рассматриваются и решаются Организатором.

9.4. У Участника Бонусной программы может быть только одна Карточка.